「福祉施設 桜川」は、特別養護老人ホーム、障害者の通所・入所施設、老健施設を運営する港区で初めての、区有地を活用しての民設・民営施設です。この間、私どもに特養ホーム「桜の園」や、老健施設「バラの園」についての、苦情や問い合わせがありました。施設全体として、運営やサービス提供、また、利用者や職員からの苦情・問い合わせに、どのように対応しているのか、まず、実態を充分に聴き取るべきではないか。その際、施設側の聴き取りだけにせずに、利用者と職員からも直接聞き取ること。アンケート方式での意見聴取なども工夫しながら、より実態が掌握できるようにすること。
さらに、区内の特養ホームなどの福祉施設について、利用者からどんな苦情や要望があるのか、それへの対応が適切かなど、区が詳細に実態をつかめる仕組み、ルールを確立すべきです。（09 ２定 星野たかし 一般質問 ）
さらに、区内の特養ホームなどの福祉施設について、利用者からどんな苦情や要望があるのか、それへの対応が適切かなど、区が詳細に実態をつかめる仕組み、ルールを確立すべきです。（09 ２定 星野たかし 一般質問 ）
